Términos y condiciones

(Marzo de 2015)

- Titularidad -

La propiedad de esta tienda web denominada 'Arcana Has Soul', así como los servicios ofrecidos en ella, corresponde a:


Nombre: Arcana Has Soul, S.C. (AHS)

NIF: J98616527

Dirección: C/ Huertos, 29 46500 SAGUNTO (VALENCIA)

- Generalidades -

A todos los efectos, los pedidos realizados en esta tienda son compras efectuadas a AHS.

 

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una compra a AHS supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las de AHS si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por AHS.

 

Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por AHS, quien se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.

 

- Forma de Pago -

Los productos y servicios se abonarán por anticipado mediante Paypal, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

 

Si está experimentando problemas para formalizar un pago y desea modificar la forma de pago de su pedido, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente vía e-mail.

 

- Envíos -

AHS no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.

 

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

 

AHS enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.

 

- Gastos de envío -

Se aplicará un cargo por gastos de envío dependiendo de la zona de entrega seleccionada. No obstante, AHS SE RESERVA EL DERECHO DE SOLICITAR UNA CANTIDAD ADICIONAL para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido. AHS quedará exenta cualquier otro compromiso u obligación con el cliente.

 

Los gastos de envío a España peninsular serán de 6,00 € + IVA salvo que haya alguna otra promoción de transporte que se indicaría en el pedido antes de efectuar el pago del mismo.

 

Para otras zonas debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar.

 

- Plazo de entrega -

Generalmente, un pedido se envía (sale hacia su destino) el siguiente día hábil para aquellos pedidos cuyo comprobante de pago se ha enviado antes de las 12:00 del mediodía. Si el comprobante de pago se envía después de esta hora, dos días hábiles después. La entrega se realizará dependiendo de la zona de destino. En España Peninsular, será entre 2 y 4 días hábiles siguientes al del día de envío.

 

No obstante, este plazo es orientativo y puede variar por razones ajenas a la empresa. AHS no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.

 

Si una entrega se fuera demorar más de 7 días hábiles, AHS se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle la opción de anular el pedido y recibir su dinero de vuelta inmediatamente por transferencia bancaria.

 

Para envíos a otras zonas debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar.

 

- Rotura de stock -

En la web sólo se ponen a la venta productos en stock, ya sea en el propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista que permita servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en la web hasta que se recibe y procesa el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no sea posible servir un pedido por falta de stock.

 

En tal caso, AHS se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria.

 

En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERA POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto podría cambiar en cada reposición en función del precio de compra.

 

- Devoluciones -

Durante los 7 primeros días hábiles después de la recepción de un pedido, el cliente podrá devolver un producto si cumple las siguientes condiciones:

 

De acuerdo con el derecho de desistimiento contemplado en el artículo 18 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tendrán un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para notificar su deseo de desistimiento de uno o varios productos de su pedido.

 

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por e-mail indicando su número de pedido, la referencia y número de serie de los productos a devolver y seguir las instrucciones recibidas por el servicio de atención al cliente.

 

Excepciones al derecho de desistimiento. Este derecho no será aplicable a los siguientes artículos:

  • bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
  • bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, sin haber sido modificada ni personalizada por el cliente, en su embalaje original en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.

 

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

 

Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, se abonará el importe del producto en un plazo máximo de 7 días. No se devolverán gastos de envío.

 

- Garantía -

Condiciones de garantía para clientes particulares

La Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) establece un periodo mínimo de dos años de garantía, independientemente de la garantía ofrecida por el fabricante en la ficha del producto. El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto durante este periodo. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

 

El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de los fabricantes de los productos objeto de la compra a través de AHS. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. AHS no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.

 

Si el defecto de un producto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada. Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante o el vendedor podrían exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.

 

Los gastos de envío hacia las instalaciones de AHS siempre serán a cargo del cliente.

 

La garantía NO cubre:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
  • Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por AHS.
  • Productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  • Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW, CD Audio) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada.

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

 

- Limitación de responsabilidad -

La información suministrada en esta web por AHS es a título informativo y por lo tanto AHS no acepta ninguna responsabilidad sobre su contenido (como pudiera ser la adecuación de un producto para un determinado propósito).

 

Salvo en los casos en los que se indique expresamente, ni AHS ni ninguno de sus directores, empleados o representantes serán responsables de los posibles daños derivados del uso de este sitio. En concreto no serán responsables de los posibles daños causados a personas y/o cosas, ni de la pérdida total o parcial de datos e información, ni de los gastos y/o pérdidas de beneficios que pudieran producirse por el uso de los productos que comercializa AHS.

 

AHS no es responsable de los contenidos de otras páginas web enlazadas a este sitio. Los riesgos derivados de la consulta de tales páginas corresponden exclusivamente al cliente que deberá regirse por los términos y condiciones de utilización de las mismas.

 

Los precios, las características y la disponibilidad de los productos comercializados por AHS pueden variar sin previo aviso.

 

- Fuerza mayor -

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

 

- Resolución de conflictos -

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Sagunto (España).